Ubisoft Store
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wenn du etwas im Ubisoft Store kaufst, kann es vorkommen, dass du eine Erstattung wünschst. Hierunter findest du alle Details unserer Rückerstattungsrichtline!

Bitte beachte, dass diese Rückerstattungsrichtlinie keine gesetzlichen Rückerstattungsrechte außer Kraft setzt, einschließlich deines gesetzlichen Rechts, eine Rückerstattung zu verlangen, wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhältst oder ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht. Weitere Informationen findest du in unseren Verkaufsbedingungen.

Produkte und Dienstleistungen, die in der Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt sind, sind in deinem Land möglicherweise nicht verfügbar (z. B. Ubisoft Wallet, physische Produkte). Bitte überprüfe die Verfügbarkeit in deinem Ubisoft Store.

Digitale Inhalte

Rückerstattungen für Ubisoft Connect PC-Titel

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach deinem Kauf im Ubisoft Store eine Rückerstattung für ein Ubisoft Connect PC-Spiel beantragen, das du weniger als zwei Stunden gespielt hast. Bitte beachte, dass Bedingungen gelten können.

Weitere Informationen zur Rückgabe deines Ubisoft Connect-Spiels findest du in unserem entsprechenden Artikel.

Rückerstattung von DLCs und Season Passes

Inhalte, die nach dem Kauf automatisch in einem Spiel verfügbar sind (zum Beispiel DLCs und Season Passes) können nicht erstattet werden.

Rückerstattung von virtueller Währung

Virtuelle Währungspakete, die im Ubisoft Store gekauft wurden, sind direkt nach dem Kauf automatisch im Spiel verfügbar. Aus diesem Grund können sie nicht erstattet werden.

Rückerstattung von digitalen Keys für Konsolen

Digitale Keys für Konsolen werden direkt nach dem Kauf an dich übermittelt und können deshalb nicht erstattet werden.

Rückerstattung von Wallet-Budget

Nachdem du Budget zu deinem Ubisoft Wallethinzugefügt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, wenn du das Budget in dieser Zeit noch nicht genutzt hast. Teilweise Erstattungen von Wallet-Budget sind nicht möglich.

Rückerstattung von digitalen Geschenkkarten

Du kannst bis zu 14 Tage nach dem Kauf einer digitalen Geschenkkarte eine Rückerstattung beantragen, wenn die Geschenkkarte nicht eingelöst wurde.

So kannst du eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kannst du verschiedene Wege nutzen

  1. Automatische Erstattungsanfrage in deiner Kontoverwaltung
    • Melde dich auf der Ubisoft Store-Website bei deinem Ubisoft-Konto an, falls du noch nicht angemeldet bist.
    • Klicke auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke und wähle Meine Bestellungen aus.
    • Suche nach der Bestellung, für die du eine Rückerstattung beantragen möchtest, und wähle Bestelldetails ansehen aus.
    • Über das Drop-Down-Menü kannst du uns mitteilen, aus warum du das Produkt zurückgeben möchtest. Sobald das erledigt ist, wird die Schaltfläche Fortfahren aktiviert.
    • Klicke auf Fortfahren.
    • Wähle auf dem Reiter Wie möchtest du deine Rückerstattung erhalten? deine gewünschte Zahlungsmethode aus und bestätige deine Anfrage.

    Sobald du die Anfrage abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigungsnachricht. Deine Erstattungsanfrage wird dann schnellstmöglich bearbeitet. Bitte beachte, dass es von der gewählten Zahlungsmethode abhängt, wie lange es dauert, bis die Erstattung auf deinem Konto ankommt.

    Sollten bei diesem Vorgang Probleme auftreten, dann wende dich an unseren Kundenservice.

    Bitte beachte, dass einige Produkte nicht für den automatischen Erstattungsvorgang zugelassen sind.

  2. Widerrufsformular ausfüllen
  3. Wende dich an unseren Kundenservice-Team kontaktieren

Rückerstattung von verlängerbaren Abonnements

Du kannst dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung deiner Bestellung widerrufen. Dadurch verlierst du sofort den Zugang zu deinem Abonnement und erhältst eine anteilige Erstattung basierend auf der Anzahl der Tage, die du dein Abonnement behalten hast, bevor du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast. Weitere Informationen findest du in unseren FAQ.

Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, kannst du das unter Ubisoft+ tun. Bei Monatsabonnements von Ubisoft+ oder Rocksmith+ wird die Kündigung am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, spätestens einen Monat nach deiner Kündigung. 3- und 12-monatige Abonnements von Rocksmith+ werden nicht automatisch verlängert.

Physische Produkte

Wenn nicht anders angegeben, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe der im Ubisoft Store bestellten physischen Artikel verlangen.Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und Anhänger, Heftchen und Etiketten müssen enthalten sein. Weitere Infotmationen zur Rückgabe physischer Produkte findest du in diesem Artikel.

Andere Rückerstattungen:

Rückerstattung von vorab gekauften Titeln (Vorbestellungen)

Wenn du einen Titel im Ubisoft Store vorab kaufst, kannst du jederzeit vor dem offiziellen Erscheinungsdatum des Titels eine Rückerstattung beantragen. Zusätzlich gilt die 14-Tage-/2-Stunden-Regelung, sobald das Spiel erscheint.In beiden Fällen kannst du den oben genannten Schritten unter „So kannst du eine Rückerstattung beantragen“ folgen, um deine Erstattung anzufordern.*Bitte beachte, dass du bei physischen Vorabkäufen deine Bestellung nur bis zu 30 Tage vor dem offiziellen Erscheinungsdatum stornieren kannst. Nach Ablauf dieser Frist können wir deine Vorbestellung möglicherweise nicht mehr stornieren, da wir mit den Vorbereitungen für den Versand begonnen haben. In diesem Fall kannst du nach der Lieferung des Produkts innerhalb der 14-Tage-/2-Stunden-Frist eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattung für Käufe, die mit nicht erstattungsfähigen Zahlungsmethoden getätigt wurde

Produkte, die mit nicht erstattungsfähigen Zahlungsmethoden wie PaySafe Card, PagoEffectivo, OXXO usw. gekauft wurden, können nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt werden. Du kannst wählen, ob du die Rückerstattung in Form eines Gutscheins, der im Ubisoft Store eingelöst werden kann, oder von Ubisoft Wallet-Budget erhalten möchtest, sofern das Ubisoft Wallet in deinem Land verfügbar ist.

Einkäufe außerhalb des Ubisoft Stores

Ubisoft kann keine Rückerstattung für Käufe gewähren, die außerhalb des Ubisoft Stores getätigt wurden. Ubisoft-Titel, die bei Drittanbietern gekauft wurden, unterliegen den Richtlinien der jeweiligen Shops und müssen direkt über diese erstattet werden. Bitte wende dich an deinen Händler, um mehr über seine Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien zu erfahren.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen für Spiele, für die du gesperrt wurdest, oder wenn du anderweitig gegen die Bedingungen von Ubisoft verstoßen hast (zum Beispiel unsere Nutzungsbedingungen, Verkaufsbedingungenoder einenVerhaltenskodex, nicht möglich sind. Außerdem kann es sein, dass du keinen Anspruch auf Rückerstattung hast, wenn deutlich wird, dass du unsere Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst. Rückerstattungen sollen nicht dazu verwendet werden, unsere Systeme oder Communitys zu missbrauchen.