Ubisoft Store
Refund Policy

Lorsque vous effectuez des achats sur l'Ubisoft Store, nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez demander un remboursement. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de remboursement !

Veuillez noter que cette politique de remboursement ne prévaut pas sur les droits légaux de remboursement, y compris votre droit légal de demander un remboursement en cas de produit défectueux ou non conforme à la description. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Contenu digital

Remboursements pour les jeux PC Ubisoft Connect

Vous pouvez désormais demander le remboursement d'un jeu PC Ubisoft Connect dans les 14 jours suivant votre achat et avec moins de deux heures de jeu. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer .

Remboursements pour les DLC et les Season Pass

Le contenu qui est automatiquement disponible dans un jeu après l'achat (y compris les DLC et les Season Pass) n'est pas remboursable une fois l'achat effectué.

Remboursements pour la monnaie virtuelle

Les packs de monnaie virtuelle achetés sur l'Ubisoft Store deviennent automatiquement disponibles dans le jeu après l'achat. Veuillez noter que ce contenu n'est pas remboursable après achat.

Remboursements pour les abonnements renouvelables

Vous avez un accès complet immédiat au contenu de l'abonnement une fois que vous vous êtes inscrit. Veuillez noter que vous ne pouvez pas être remboursé pour votre cycle de facturation actuel. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez le faire ici Ubisoft+, et l'annulation sera effective à la fin du cycle de facturation au cours duquel vous annulez.

Remboursement des clés digitales pour console

Les clés digitales pour console vous sont livrées immédiatement après l'achat et ne sont donc pas remboursables.

Remboursement des fonds du porte-monnaie

Sauf si la loi l'exige, les fonds ajoutés à votre porte-monnaie Ubisoft ne sont pas remboursables. Si le solde de votre porte-monnaie Ubisoft est inférieur ou égal à $10 USD ou inférieur ou égal à $5 CAD, vous avez le droit de demander le remboursement de ce solde. Vous pouvez le faire ici.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, vous avez plusieurs possibilités:

  1. Utilisez notre outil de demande de remboursement automatique via votre page de gestion des comptes.
    • Connectez-vous à votre compte Ubisoft sur le site de l'Ubisoft Store si vous ne l'avez pas encore fait.
    • Passez la souris sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran et sélectionnez Mes commandes.
    • Localisez la commande que vous souhaitez rembourser et sélectionnez Afficher les détails de la commande.
    • Choisissez Demander un remboursement.
      Utilisez le menu déroulant pour nous faire savoir pourquoi vous souhaitez rembourser votre produit.
      Une fois que vous avez fait cela, le bouton Continuer sera activé.
    • Sélectionnez Continuer.
    • Dans l'onglet Comment souhaitez-vous être remboursé ? sélectionnez votre mode de paiement préféré et confirmez votre demande.

    Après avoir complété votre demande, vous recevrez un message de confirmation. Votre demande de remboursement sera traitée dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement parvienne sur votre compte dépend du mode de paiement choisi.

    Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, contactez notre équipe pour obtenir une assistance supplémentaire ici.

    Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles pour le processus de demande de remboursement automatique..

  2. Contactez notre équipe d'assistance

Produits physiques

Sauf indication contraire, vous pouvez demander le retour de toute commande de produits physiques passée sur l'Ubisoft Store dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les étiquettes et les livrets. Les produits qui ne sont pas dans leur état d’origine d'usine ne sont pas retournables et ne seront pas remboursés. Pour plus d'informations sur le retour de votre produit physique, veuillez visiter notre article dédié.

Autres remboursements :

Remboursements des jeux préachetés (précommandes)

Lorsque vous préachetez un titre sur l'Ubisoft Store, vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la sortie officielle de ce titre. La période de remboursement de 14 jours/2 heures s'applique également, à compter de la date de sortie du jeu. Dans les deux cas, vous pouvez suivre la "Procédure de demande de remboursement" ci-dessus pour soumettre votre demande de remboursement

*Veuillez noter que pour les préachats physiques, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 30 jours avant la date de sortie officielle. Après cette période, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'annuler votre pré-commande car nous avons commencé à préparer l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez toujours demander un remboursement après la livraison du produit dans le cadre de la période de remboursement de 14 jours/2 heures.

Remboursements des cartes prépayées achetées sur l'Ubisoft Store

Les cartes prépayées ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Remboursement pour les achats effectués avec des modes de paiement non remboursables

Les produits achetés à l'aide de modes de paiement non remboursables, tels que PaySafe Card, PagoEffectivo, OXXO, etc., ne sont pas remboursables sur le mode de paiement initial. Vous pouvez choisir d'être remboursé par un bon d'achat échangeable sur l'Ubisoft Store ou par des fonds sur le porte-monnaie Ubisoft lorsque/si le porte-monnaie Ubisoft est disponible dans votre pays.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notrearticle dedié.

Achats effectués en dehors de l'Ubisoft Store

Ubisoft ne peut pas rembourser les achats effectués en dehors de l'Ubisoft Store. Les titres Ubisoft achetés chez des revendeurs tiers sont soumis à leur politique respective et devront être remboursés directement par leur intermédiaire. Veuillez contacter votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de remboursement et d'échange.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas disponibles pour les jeux dont vous avez été banni ou si vous avez violé l'une des conditions d'Ubisoft. (par exemple, nos ). Conditions d'utilisation, Conditions générales de vente, ou notre Code de conduite. En outre, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de remboursements si vous semblez abuser de notre politique de remboursement. Les remboursements ne sont pas destinés à être utilisés pour permettre l'abus de nos systèmes ou de nos communautés.