Ubisoft Store
Refund Policy

我们完全理解,有时候你会希望退款在育碧商城购买的订单。请查看以下退款政策!

请注意,这份退款政策并不会覆盖任何法定退款权利,包括在商品与描述不符,以及货物出现问题时,你要求退款的合法权利。想要了解更多信息,请查询:Terms of Sale.

退款政策中提及的产品与服务可能在你所在的区域无法使用(如育碧钱包,实体商品)。请在你所在地的育碧商城 检查其可用性。

Digital Content

Ubisoft Connect PC 游戏退款

您可以在购买后 14 天 内且游戏时间少于 2 小时 内为 Ubisoft Connect 游戏申请退款。请注意,条件可能适用.

DLC 和季票退款

购买后在游戏中自动提供的内容(包括 DLC 和季票)在购买后不可退款。

虚拟货币退款

虚拟货币包在购买后会自动在游戏中可用。请注意,此内容在购买后不可退款。

主机数字激活码退款

主机数字激活码在购买后立即交付给您,因此不可退款

钱包资金退款

育碧钱包充值后,您可以在购买后的 14 天内申请退款,如果您尚未开始使用这些资金。钱包资金的部分退款是不可能的.

数字礼品卡退款

如果礼品卡尚未在任何育碧钱包中兑换,您可以在购买后 14 天内为数字礼品卡申请退款

如何申请退款

要申请退款,您有多种选择:

  1. 通过您的帐户管理页面使用我们的自动退款申请工具
    • 如果您尚未登录育碧商城网站,请登录您的育碧帐户。
    • 将鼠标悬停在屏幕右上角的个人资料图片上,然后选择我的订单。
    • 找到您要退款的订单,然后选择查看订单详情。
    • 选择申请退款。
      使用下拉菜单让我们知道您希望退款的原因 产品。
      完成此操作后,“继续”按钮将激活。
    • 选择继续。
    • 在您希望如何退款?选项卡,选择您的首选付款方式 方法并确认您的请求。

    完成请求后,您将收到一条确认消息。您的退款申请将尽快得到处理。请注意,退款到达您的帐户所需的时间取决于您选择的付款方式。

    如果您在此过程中遇到任何问题,请在此处联系我们的团队以获得进一步的支持。

    请注意部分产品不符合条件用于自动退款请求流程

  2. 此处
  3. 填写可用的提款表
  4. 联系我们的支持团队

续订服务的退款政策

假如你位于欧盟国家或是英国,你能够 在订单确认后的14天之内撤回。你的订阅会立即终止,并基于你使用订阅服务的时长,得到一部分退款。想要了解更多信息,请阅读我们的 FAQ.

假如你想要撤回订阅,你可以随时点击这里Ubisoft+, 服务将会终止于你所取消的付款周期末尾

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Ubisoft Connect PC 游戏退款

您可以在购买后 14 天 内且游戏时间少于 2 小时 内为 Ubisoft Connect 游戏申请退款。请注意,条件可能适用.

DLC 和季票退款

购买后在游戏中自动提供的内容(包括 DLC 和季票)在购买后不可退款。

虚拟货币退款

虚拟货币包在购买后会自动在游戏中可用。请注意,此内容在购买后不可退款。

可续订订阅退款

订阅后,您可以立即完全访问订阅内容。请注意,您当前的结算周期无法获得退款。如果您想取消订阅,可以在 https://www.ubisoft.com/en-us/help/purchases-and-rewards/article/cancelling-your-ubisoft-subscription/000065286,最后取消生效您取消的结算周期。

主机数字点卡退款

主机数字点卡在购买后立即交付给您,因此不可退款

游戏内购买退款

除非产品上另有说明,否则在游戏中下的订单不可退款。

钱包资金退款

育碧钱包充值后,您可以在购买后的 14 天内申请退款,如果您尚未开始使用这些资金。钱包资金的部分退款是不可能的.

数字礼品卡退款

如果礼品卡尚未在任何 Ubisoft 钱包中兑换,您可以在购买后 14 天内为数字礼品卡申请退款

如何申请退款

要申请退款,您有多种选择:

  1. 通过您的帐户管理页面使用我们的自动退款申请工具
    • 如果您尚未登录 Ubisoft Store 网站,请登录您的 Ubisoft 帐户。
    • 将鼠标悬停在屏幕右上角的个人资料图片上,然后选择我的订单。
    • 找到您要退款的订单,然后选择查看订单详情。
    • 选择申请退款。
      使用下拉菜单让我们知道您希望退款的原因 产品。
      完成此操作后,“继续”按钮将激活。
    • 选择继续。
    • 在您希望如何退款?选项卡,选择您的首选付款方式 方法并确认您的请求。

    完成请求后,您将收到一条确认消息。您的退款申请将尽快得到处理。请注意,退款到达您的帐户所需的时间取决于您选择的付款方式。

    如果您在此过程中遇到任何问题,请在此处联系我们的团队以获得进一步的支持。

    请注意部分产品不符合条件用于自动退款请求流程

  2. 此处
  3. 填写可用的提款表
  4. 联系我们的支持团队

Other Refunds:

预购游戏(预购)退款

当您在育碧商城预购游戏时,您可以在该游戏发布前的任何时间申请退款。标准的 14 天/2 小时退款期也适用,从游戏发布日期开始。在这两种情况下,您都可以按照上面的“如何申请退款流程”提交退款申请。

*请注意,对于实体预购,您最多可以在正式发布日期前 30 天取消订单。在此期间之后,我们可能无法取消您的预订,因为我们已经开始准备发货。在这种情况下,您始终可以在产品交付后 14 天/2 小时的退款期限内申请退款。

使用不可退款的付款方式进行的购买退款

使用不可退款的付款方式(例如 PaySafe Card、PagoEffectivo、OXXO 等)购买的产品,不可退还至原始付款方式。您可以选择使用可在育碧商城兑换的代金券进行退款,或者当/如果您所在国家/地区有育碧钱包可用时使用育碧钱包资金进行退款。

有关更多信息,请访问我们的 专用文章

在育碧商城之外购买的商品

Ubisoft 无法为在育碧商城以外进行的购买提供退款。通过第三方零售商购买的育碧游戏受其各自商店政策的约束,并且需要通过他们直接退款。请联系您的零售商,详细了解他们的退款和换货政策。

请注意,如果您被禁止玩游戏或您违反了育碧的任何条款(例如,我们的 )。使用条款销售条款,或任何行为准则。此外,如果您滥用我们的退款政策,您可能没有资格获得退款。退款不适用于滥用我们的系统或社区。