Ubisoft Store
Refund Policy

Al comprar en la tienda, entendemos que hay ocasiones en las que quizás quieras solicitar un reembolso. ¡Podrás encontrar los detalles de nuestra política de reembolso a continuación!

Ten en cuenta que esta política de reembolso no anula ningún derecho legal de reembolso, incluyendo el derecho legal a solicitar un reembolso en caso de que el producto sea defectuoso o no se ajuste a la descripción. Para más información, consulta nuestros Términos de venta.

Es posible que los productos y servicios mostrados en la política de reembolso no estén disponibles en tu país (por ejemplo en Ubisoft Wallet, productos físicos). Consulta la disponibilidad en tu Ubisoft Store.

Contenido digital

Reembolsos para juegos de PC de Ubisoft Connect

Ahora puede solicitar un reembolso por un juego de PC de Ubisoft Connect dentro de los 14 días posteriores a su compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones.

Reembolsos por DLC y pase de temporada

El contenido que está disponible automáticamente en un juego después de la compra (incluidos los DLC y los pases de temporada) no es reembolsable una vez que se realiza la compra.

Reembolsos por moneda virtual

Los paquetes de moneda virtual comprados en la Ubisoft Store estarán disponibles automáticamente en el juego después de la compra. Tenga en cuenta que este contenido no es reembolsable después de la compra.

Reembolsos por suscripciones renovables

Tiene un acceso completo inmediato al contenido de la suscripción una vez que se haya suscrito. Tenga en cuenta que no se le puede reembolsar su ciclo de facturación actual. Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en, y la cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación en el que canceles

Reembolsos por llaves de consola digital

Las llaves de consola digital se le entregan inmediatamente después de la compra y, por lo tanto, no son reembolsables.

Reembolsos por fondos de billetera

A menos que lo exija la ley, los fondos agregados a su Ubisoft Wallet no son reembolsables. Si su Saldo de Ubisoft Wallet es de $ 10 USD o menos, o $ 5 CAD o menos, tiene derecho a solicitar un reembolso de ese Saldo de Ubisoft Wallet.Puedes hacerlo aquí.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, tienes dos opciones:

  1. Utilice nuestra herramienta de solicitud de reembolso automático a través de su página de administración de cuentas
    • Inicie sesión en su cuenta de Ubisoft en el sitio web de Ubisoft Store si aún no lo ha hecho.
    • Coloca el cursor sobre tu foto de perfil en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Mis pedidos.
    • Localice el pedido que desea reembolsar y seleccione Ver detalles del pedido.
    • Elija Solicitar un reembolso.
      Utilice el menú desplegable para hacernos saber por qué desea reembolsar su producto.
      Una vez que haya hecho esto, el botón Continuar se activará
    • Seleccione Continuar.
    • En el ¿Cómo te gustaría que te reembolsaran?, seleccione su método de pago preferido y Confirme su solicitud.

    Después de completar su solicitud, recibirá un mensaje de confirmación. Su solicitud de reembolso se procesará lo antes posible. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en llegar a su cuenta depende del método de pago elegido.

    Si experimenta algún problema durante este proceso, comuníquese con nuestro equipo para obtener más apoyo aqui.

    Tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para el proceso de solicitud de reembolso automático.

  2. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte

Reembolsos de suscripciones renovables

Si estás fuera de la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes cancelar tu suscripción en un plazo de 14 días a partir de la confirmación del pedido. Perderás el acceso a la suscripción inmediatamente y obtendrás un reembolso parcial basado en los días que has usado tu suscripción antes de hacer uso de derecho de desistimiento. Para saber más, revisa nuestras Preguntas más frecuentes.

Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento en Ubisoft+, y la cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación en el que se realice la cancelación.

Physical Products

A menos que se especifique lo contrario, puedes solicitar la devolución de cualquier pedido de productos físicos realizado en Ubisoft Store en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto. Los artículos devueltos deberán estar en su estado original, incluidos el embalaje, las etiquetas y los folletos. Los productos que no estén en su estado original de fábrica no se podrán devolver y por tanto no se reembolsarán. Para obtener más información sobre la devolución del producto físico, visita este artículo.

Otros reembolsos:

Reembolsos de títulos precomprados (reservas)

Cuando se precompra un título en Ubisoft Store, se puede solicitar el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de dicho título. También se aplica el periodo de reembolso estándar de 14 días/2 horas, que comienza en la fecha de lanzamiento del juego. En ambos casos, puedes seguir el "Proceso de solicitud de reembolso" anterior para enviar tu solicitud de reembolso.

*Ten en cuenta que para las precompras físicas puedes cancelar tu pedido hasta 30 días antes de la fecha de lanzamiento oficial. Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos cancelar la precompra, ya que habremos empezado a preparar el envío. En ese caso, siempre se puede solicitar un reembolso después de la entrega del producto dentro del período de reembolso de 14 días/2 horas.

Reembolso de compras realizadas con métodos de pago no reembolsables

Los productos adquiridos con métodos de pago no rembolsables, como la tarjeta PaySafe, PagoEffectivo, OXXO, etc., no se pueden reembolsar al método de pago original. Tienes la opción de reembolso mediante un vale canjeable en Ubisoft Store, o con fondos del Ubisoft Wallet cuando, o si, Ubisoft Wallet está disponible en tu país.

Para obtener más información, visita este artículo.

Compras hechas fuera de Ubisoft Store

Ubisoft no puede ofrecer reembolsos por compras realizadas fuera de Ubisoft Store. Los títulos de Ubisoft comprados a través de tiendas de terceros están sujetos a las políticas de sus respectivas tiendas, y deberán ser reembolsados directamente a través de ellas. Ponte en contacto con tu tienda para obtener más información sobre sus políticas de reembolso y cambio.

Ten en cuenta que es posible que no se puedan realizar reembolsos de los juegos de los que hayas sido expulsado, o si has violado alguna de las siguientes normas de los términos de Ubisoft (por ejemplo, nuestros Términos de Uso, Términos de Venta, o cualquier Código de Conducta. Además, es posible que no puedas recibir reembolsos si detectamos que puedes estar abusando de nuestra política de reembolsos. Los reembolsos no están pensados para permitir el abuso de nuestros sistemas o comunidades.