Ubisoft Store
Refund Policy

Rozumiemy, że dokonując zakupów w sklepie Ubisoft Store, możesz czasem zażądać zwrotu pieniędzy. Szczegóły naszej polityki zwrotów znajdziesz poniżej!

Należy pamiętać, że niniejsze zasady zwrotu pieniędzy nie zastępują żadnych ustawowych praw do zwrotu pieniędzy, w tym prawa do żądania zwrotu pieniędzy w przypadku wadliwego produktu lub produktu niezgodnego z opisem. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Warunkami Sprzedaży.

Produkty i usługi przedstawione w Warunkach Zwrotu mogą nie być dostępne w Twoim kraju (np. portfel Ubisoft, produkty fizyczne). Sprawdź dostępność w swoim sklepie Ubisoft Store.

Zawartość cyfrowa

Zwroty na gry PC kupione w Ubisoft Connect

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za zakup gry w Ubisoft Connect w ciągu 14 dni od daty zakupu jeżeli grałeś krócej niż dwie godziny. Obowiązują dodatkowe warunki.

Zwroty za dodatki i Przepustki Sezonowe

Zawartość, która jest automatycznie dostępna w grze po jej zakupie (w tym dodatkii Przepustki sezonowe), nie podlega zwrotowi po dokonaniu zakupu.

Zwroty za zakupy wirtualnej waluty

Pakiety wirtualnej waluty stają się automatycznie dostępne w grze po zakupie. Należy pamiętać, że zawartość ta nie podlega zwrotowi po dokonaniu zakupu.

Zwrot za cyfrowe klucze do gier konsolowych

Cyfrowe klucze do konsoli są dostarczane natychmiast po zakupie i dlatego nie podlegają zwrotom.

Zwroty za doładowania portfela

Po dodaniu środków do Portfela Ubisoft , możesz wystąpić o zwrot środków w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli nie zacząłeś korzystać z tych środków. Częściowe zwroty środków z portfela nie są możliwe.

Zwroty za cyfrowe karty podarunkowe

Możesz zażądać zwrotu pieniędzy za Cyfrową Kartę Podarunkową w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli Karta Podarunkowa nie została zrealizowana w żadnym Portfelu Ubisoft.

Jak wystąpić o zwrot pieniędzy

Aby zażądać zwrotu pieniędzy, masz kilka możliwości:

  1. Użyj naszego narzędzia do automatycznych zwrotów na stronie zarządzania kontem
    • Zaloguj się na swoje konto w Ubisoft Store, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
    • Najedź kursorem na swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu i wybierz opcję „Moje zamówienia”.
    • Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić, i wybierz opcję "Wyświetl szczegóły zamówienia".li>
    • Wybierz opcję "Zażądaj zwrotu"
      Użyj rozwijanego menu, aby poinformować nas, dlaczego chcesz zwrócić swój produkt
      Po wykonaniu tej czynności uaktywni się przycisk "Dalej".
    • Wybierz „Dalej”
    • W zakładce "Jak chcesz otrzymać zwrot?" wybierz preferowaną metodę płatności i potwierdź.

    Po wypełnieniu wniosku otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Twoje żądanie zwrotu pieniędzy zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot pieniędzy zależy od wybranej metody płatności.

    Jeśli podczas tego procesu wystąpią jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy here.

    Należy pamiętać, że niektóre produkty nie kwalifikują się do procesu automatycznego zwrotu pieniędzy .

  2. Wypełnij formularz odstąpienia od zakupu here
  3. Skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi

Zwroty za automatycznie odnawialne subskrypcje

Osoby mieszkające w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii mogą zrezygnować z subskrypcji w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia. Natychmiast utracisz dostęp do subskrypcji i otrzymasz częściowy zwrot kosztów w oparciu o liczbę dni, w których posiadałeś subskrypcję przed skorzystaniem z prawa do odstąpienia od umowy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym FAQ.

Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, możesz to zrobić w dowolnym momencie Ubisoft+ a rezygnacja wejdze w życia na koniec cyklu rozliczeniowego, w którym dokonano rezygnacji.

Produkty fizyczne

Jeśli nie określono inaczej, możesz zażądać zwrotu dowolnego produktu fizycznego zamówionego w Ubisoft Store w ciągu 14 dni od daty dostawy produktu. Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, łącznie z opakowaniem, metkami, książeczkami i etykietami. Produkty, które nie są w oryginalnym stanie fabrycznym, nie podlegają zwrotowi i nie otrzymasz za nie zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu produktów fizycznych, zapoznaj się z dedykowanym artykułem.

Pozostałe zwroty:

Zwroty za tytuły zakupione w przedsprzedaży (zamówienia przedpremierowe)

Jeśli kupisz grę w przedsprzedaży w sklepie Ubisoft Store, możesz zażądać zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie przed premierą gry. Obowiązuje również standardowy 14-dniowy/2-godzinny okres zwrotu, który rozpoczyna się w dniu premiery gry. W obu przypadkach, aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, postępuj zgodnie z instrukcją "Jak zażądać zwrotu pieniędzy" powyżej.

*Pamiętaj, że w przypadku zamówień przedpremierowych produktów fizycznych możesz anulować zamówienie do 30 dni przed oficjalną datą premiery. Po tym okresie anulowanie zamówienia przedpremierowego może okazać się niemożliwe, ponieważ rozpoczęliśmy już przygotowania do wysyłki. W takim przypadku zawsze możesz poprosić o zwrot pieniędzy po dostarczeniu produktu w ciągu 14 dni.

Zwrot za zakupy dokonane przy użyciu bezzwrotnych metod płatności

Produkty zakupione przy użyciu bezzwrotnych metod płatności, takich jak karta PaySafe, PagoEffectivo, OXXO itp. nie podlegają zwrotowi na konto oryginalnej metody płatności. Możesz wybrać opcję zwrotu pieniędzy za pomocą kuponu do zrealizowania w sklepie Ubisoft lub na Portfel Ubisoft, jeśli Portfel Ubisoft jest dostępny w Twoim kraju.

Więcej informacji możesz odnaleźć na stronie w dedykowanym artykule.

Zakupy dokonane poza sklepem Ubisoft Store

Ubisoft nie może dokonać zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane poza sklepem Ubisoft Store. Tytuły Ubisoft zakupione za pośrednictwem innych sprzedawców podlegają zasadom ich sklepów i będą wymagały zwrotu pieniędzy za ich pośrednictwem. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się więcej o zasadach zwrotów i wymiany.

Należy pamiętać, że zwrot pieniędzy może nie być możliwy w przypadku gier, z których użytkownik został wykluczony lub w inny sposób naruszył jakiekolwiek zasady Ubisoft (np. nasze Zasady Użytkowania, Warunki Sprzedaży, lub Kodeks Postępowania. Dodatkowo użytkownik może nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, jeśli nadużywa naszych zasad dotyczących zwrotów. Automatyczny system zwrotów nie może być wykorzystywany ze szkodą dla naszych systemów lub społeczności.