Ubisoft Store
Refund Policy

Siamo consapevoli del fatto che, dopo aver acquistato sull’Ubisoft Store, a volte vorresti chiedere un rimborso. I dettagli della nostra politica di rimborso sono riportati di seguito!

Si prega di notare che questa politica di rimborso non sostituisce alcun diritto di rimborso previsto dalla legge, compreso il diritto legale di chiedere un rimborso in caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Condizioni di vendita .

I prodotti e i servizi indicati nella politica di rimborso potrebbero non essere disponibili nel vostro Paese (ad esempio Ubisoft Wallet, prodotti fisici). Verificate la disponibilità sul vostro Ubisoft Store.

Contenuti digitali

Rimborsi per i giochi per PC di Ubisoft Connect

È possibile richiedere un rimborso per un gioco Ubisoft Connect per PC acquistato sull'Ubisoft Store entro 14 giorni dall’acquisto e se giocato per meno di due ore. Si prega di notare che potrebbero essere applicate condizioni.

Per ulteriori informazioni sulla restituzione del gioco Ubisoft Connect, visita per favore il nostro articolo dedicato.

Rimborso per DLC e Season Pass

I contenuti automaticamente disponibili in un gioco dopo l'acquisto (compresi i DLC e i Season Pass) non sono rimborsabili una volta effettuato l'acquisto.

Rimborso per moneta virtuale

I pacchetti di valuta virtuale diventano automaticamente disponibili nel gioco dopo l'acquisto. Questi contenuti non sono rimborsabili dopo l'acquisto.

Rimborsi per abbonamenti rinnovabili

Una volta sottoscritto l'abbonamento, hai accesso immediato e completo ai contenuti dell'abbonamento. Non è possibile ottenere il rimborso per il ciclo di fatturazione in corso. Se desideri annullare l'abbonamento, è possibile farlo all'indirizzo https://www.ubisoft.com/it-it/help/purchases-and-rewards/article/cancelling-your-ubisoft-subscription/000065286, e la cancellazione sarà effettiva alla fine del ciclo di fatturazione in cui hai effettuato l'annullamento.

Rimborso delle key digitali della console

Le key digitali della console vengono consegnate immediatamente dopo l'acquisto e quindi non sono rimborsabili.

Rimborsi per acquisti In-Game

Gli ordini effettuati In-Game non sono rimborsabili, salvo diverse indicazioni.

Rimborsi per fondi Ubisoft Wallet

Una volta che hai aggiunto fondi al tuo Ubisoft Wallet, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, se non hai cominciato a utilizzare i fondi. Rimborsi parziali dei fondi dell’Ubisoft Walletnon sono possibili

Rimborso per una Carta regalo digitale

È possibile richiedere il rimborso di una Carta regalo digitale entro 14 giorni dall'acquisto, se la Carta regalo non è stata riscattata in un qualsiasi Ubisoft Wallet.

Come chiedere un rimborso

Per chiedere un rimborso, hai a disposizione diverse opzioni:

  1. Utilizzate il nostro strumento di richiesta di rimborso automatico tramite la pagina di gestione del vostro conto.
    • Entra nel tuo account Ubisoft sul sito dell’Ubisoft Store.
    • Clicca sulla tua immagine del profilo in alto a destra e seleziona I miei ordini.
    • Seleziona l’ordine di cui vorresti avere un rimborso cliccando su “Vedi dettagli ordine”.
    • Clicca sul pulsante 'Chiedi un rimborso'.
      Seleziona il motivo della tua restituzione
    • Clicca 'Continua'.
    • Scegli il tuo metodo di pagamento preferito per il rimborso e conferma la richiesta.

    Dopo aver completato la richiesta, riceverai un messaggio di conferma via e-mail. La richiesta di rimborso verrà elaborata il prima possibile. Il tempo necessario affinché il rimborso arrivi il tuo conto dipende dal metodo di pagamento scelto.

    Se si verificano problemi durante questo processo, contatta il nostro team per ulteriore assistenzaqui.

    Alcuni prodotti non sono idonei al processo di richiesta di rimborso automatico..

  2. Compilare il modulo di recesso disponibile qui
  3. Contatta il nostro Team di supporto

Rimborso per abbonamenti rinnovabili

Se risiedi in Europa o in Inghilterra potrai recedere dal tuo abbonamento entro 14 giorni dalla conferma del tuo ordine. Perderai, con effetto immediato, l'accesso al tuo abbonamento, ottenendo un rimborso parziale in base a quanti giorni hai mantenuto l'abbonamento attivo prima di utilizzare il tuo diritto di recesso. Per maggiori informazioni, leggi le nostre FAQ.

Se vuoi cancellare il tuo abbonamento, lo puoi fare in ogni momento al seguente link Ubisoft+, e la cancellazione sarà effettiva alla fine del ciclo di fatturazione in cui hai annullato l'abbonamento.

Physical Products

Se non diversamente specificato, puoi richiedere la restituzione di qualsiasi ordine di prodotto fisico effettuato sull'Ubisoft Store entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, compresi imballaggio, cartellini, libretti ed etichette. I prodotti che non sono nelle condizioni originali di fabbrica non sono restituibili e non saranno rimborsati. Per ulteriori informazioni sulla restituzione dei prodotti fisici, leggi il nostro articolo dedicato.

Altri rimborsi:

Rimborsi per titoli prenotati (Pre-orders)

Quando si prenota un titolo sull'Ubisoft Store, è possibile richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima dell'uscita. Si applica il periodo di rimborso standard di 14 giorni/2 ore, a partire dalla data di uscita del gioco. In entrambi i casi, è possibile seguire la procedura di richiesta di rimborso descritta sopra per inoltrare la richiesta di rimborso.

*Si prega di notare che per i pre-acquisti fisici è possibile annullare l'ordine fino a 30 giorni prima della data di uscita ufficiale. Tuttavia, dopo questo periodo, potremmo non essere in grado di annullare il pre-ordine, perché abbiamo iniziato a preparare la spedizione. In tal caso, è sempre possibile richiedere un rimborso dopo la consegna del prodotto entro il periodo di rimborso di 14 giorni/2 ore.

Rimborso per acquisti effettuati con metodi di pagamento non rimborsabili

I prodotti acquistati con metodi di pagamento non rimborsabili, come PaySafe Card, PagoEffectivo, OXXO ecc. non sono rimborsabili con il metodo di pagamento originale. È possibile scegliere di essere rimborsati con un voucher riscattabile sull'Ubisoft Store o con fondi dell'Ubisoft Wallet quando/se l'Ubisoft Wallet è disponibile nel proprio paese.

Per ulteriori informazioni, visita per favore il nostro articolo dedicato.

Acquisti effettuati al di fuori dell'Ubisoft Store

Ubisoft non può fornire rimborsi per acquisti effettuati al di fuori dell'Ubisoft Store. I titoli Ubisoft acquistati tramite rivenditori di terze parti sono soggetti alle politiche dei rispettivi negozi e dovranno essere rimborsati direttamente tramite loro. Contattate il vostro rivenditore per saperne di più sulle loro politiche di rimborso e sostituzione.

Si prega di notare che i rimborsi potrebbero non essere disponibili per i giochi da cui si è stati bannati o se si è violato uno qualsiasi dei termini di Ubisoft. (per esempio le nostre ). Condizioni di utilizzo, Condizioni di vendita, oppure qualsiasi Codice di condotta. Inoltre, potresti non avere diritto al rimborso se sembra che tu abbia abusato della nostra politica di rimborso. I rimborsi non devono essere utilizzati per consentire l'abuso dei nostri sistemi o delle nostre comunità.