Ubisoft Store
Refund Policy

Ubisoft Storeで購入した商品に対して返金リクエストを行う場合は、下記返金ポリシーに関する詳細をご覧ください。

この返金ポリシーはいかなる制定法上の権利に優先するものではありません。商品に欠陥があった場合や、商品説明と異なる部分があった場合に返金を求める法的権利も含まれます。 詳細については、販売条件ご参照ください。

返金ポリシーに表示されている商品やサービスは、お住まいの国ではご利用いただけない場合があります(Ubisoftウォレット、パッケージ商品、サブスクリプションなど)。 ご利用可能な商品やサービスは、お住いの国のUbisoft Storeで確認してください。

デジタル商品

Ubisoft Connect PCゲームの返金

Ubisoft Connectのゲームは、購入後14日以内かつプレイ時間が2時間未満であれば、返金することができます。制限が適用される場合がありますのでご注意ください。

DLCとシーズンパスの返金

ゲーム内で自動的に利用可能になるコンテンツ(DLCやシーズンパスを含む)は、返金の対象にはなりませんのでご注意ください。

ゲーム内通貨の返金

ゲーム内通貨パックは、購入後自動で利用可能になります。返金の対象にはなりませんのでご注意ください。

デジタルコンソールキーの返金

デジタルコンソールキーは購入後すぐにお届けするため、返金の対象にはなりませんのでご注意ください。

ウォレット資金の返金

Ubisoftウォレットに資金を追加した後の返金リクエストは、追加後14日以内であり、資金のご利用前であれば行うことができます。資金の一部の返金はできません

デジタルギフトカードの返金

デジタルギフトカードがUbisoftウォレットで利用されていない場合、購入から14日以内に返金を請求することができます。

返金リクエスト方法

返金を希望される場合、いくつかの方法があります:

  1. アカウント管理ページから自動返金リクエストをします。
    • サインインしていない場合は、Ubisoft Storeウェブサイトからアカウントにサインインします。
    • 画面の右上にあるプロフィール写真にカーソルを合わせ、[ご注文履歴]を選択します。
    • 返金したい商品を見つけて、[注文内容を見る]を選択します。
    • [返金リクエスト]を選択します。
      ドロップダウンメニューから、返金を希望する理由を選択してください。
      選択を完了すると、[続ける]ボタンをクリックできるようになります。
    • [続ける]を選択します。
    • [返金方法を選択] と表示されますので、ご希望の返金方法を選択し、内容を確認後に[確認]をクリックします。

    リクエストを完了すると、確認メッセージが表示されます。 返金リクエストはできるだけ早く処理されます。返金が完了するまでかかる時間は、お支払い方法によって異なりますのでご了承ください。

    問題が発生した場合は、こちらまでお問合せください。

    一部の商品は自動返金リクエストの対象外である場合がありますので、ご注意ください

  2. 返金フォームはこちら
  3. お問合せは サポートチームまでご連絡ください。
サブスクリプションの返金について

欧州連合または英国にお住まいのお客様は、ご注文の確認後14日以内であれば、サブスクリプションを中止することができます。この場合、お客様は直ちにサブスクリプションを中止し、撤回権を行使する前にサブスクリプションを継続した日数に基づいて一部払い戻しを受けることができます。詳しくは、FAQ をご覧ください。

サブスクリプションを中止したい場合は、いつでも以下の方法で解約することができます。 Ubisoft+、 解約は請求期間末に適用されます。

パッケージ商品

特に明記されていない限り、Ubisoft Storeで注文された商品は、到着後から14日以内に返品をリクエストできます。返品される商品は、パッケージ、タグ、小冊子、ラベルを含めオリジナルの状態である必要があります。工場出荷時と同じ状態にない商品は返品も返金も出来かねます。パッケージ商品の返品については、こちらをご覧ください。

その他の返金:

予約購入したゲームの返金

Ubisoft Storeでゲームを先行予約した場合、正式な発売日前であればいつでも返金リクエストを行えます。また発売日から14日以内、プレイ時間2時間未満であれば返金リクエストが可能です。どちらの場合も、上記の「返金リクエスト方法」に従って、手続きができます。

*パッケージ商品の予約注文のキャンセルは、正式な発売日の30日前までにキャンセルが必要ですのでご注意ください。この期間を過ぎると、発送の準備が行われている可能性がある為、キャンセルできない場合があります。 このような場合は、商品の到着後14日以内、プレイ時間2時間未満であればいつでも返金リクエストを行うことができます

返金不可の支払い方法で購入された場合

PaySafeカード、PagoEffectivo、OXXOなどの返金不可の支払い方法を利用して購入した商品は、元の支払い方法へ返金はされません。Ubisoft Storeで利用できるバウチャー、またはお住まいの国で利用可能な場合はUbisoftウォレットに資金として返金を受けることができます。

詳細については、こちらをご覧ください。

Ubisoft Store以外での購入

Ubisoft Store以外で行われた購入の返金を行うことはできません。 Ubisoft Store以外の販売店で購入したUbisoftのゲームに関しては、それぞれのストアポリシーの対象となり、その販売店によって直接返金される必要があります。返金については各販売店にお問い合わせください。

禁止処分されているゲームや、Ubisoftの利用規約、たとえば、こちらに違反している場合は、返金が受けられない場合があります。販売規約行動規範に違反、または返金ポリシーを悪用していると思われる場合は、返金の対象とならない場合があります。返金は、システムまたはコミュニティの悪用を目的としたものではありません。