Ubisoft Store
Refund Policy

Bij het doen van aankopen in de Ubisoft Store begrijpen wij dat er gevallen zijn waarop je restitutie wil aanvragen. Details over ons restitutiebeleid kunnen hieronder worden gevonden!

Dit restitutiebeleid heeft geen voorrang op eventuele wettelijke rechten op terugbetaling, met inbegrip van je wettelijk recht om restitutie te vragen in geval van een defect product of een product dat niet voldoet aan de beschrijving. Voor meer informatie, raadpleeg onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.

Producten en diensten weergegeven in het restitutiebeleid zijn mogelijk niet beschikbaar in je land (bijv. Ubisoft Wallet, fysieke producten). Controleer de beschikbaarheid in jouw Ubisoft Store.

Digitale Content

Restitutie voor Ubisoft Connect PC Games

Je kan restitutie aanvragen voor een Ubisoft Connect game binnen 14 dagen na je aankoop en met minder dan twee uur aan speeltijd. Let op, er kunnen voorwaarden van toepassing zijn.

Bezoek het speciale artikel voor meer informatie over het retourneren van je Ubisoft Connect-game.

Restitutie voor DLC and Season Passes

Content die automatisch beschikbaar is in een game na aankoop (inclusief DLC and Season Passes) is niet restitueerbaar wanneer de aankoop voltooid is.

Restitutie voor Virtual Currency

Virtual currency packs zijn automatisch beschikbaar in de game na aankoop. Let op, want deze content is niet restitueerbaar nadat de aankoop voltooid is.

Restitutie voor Digitale Console Keys

Digitale console keys worden direct verstuurd na aankoop en zijn daarom niet restitueerbaar.

Restitutie Voor Wallet Tegoed

Wanneer je tegoed hebt toegevoegd aan je Ubisoft Wallet, kan je een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen van de aankoop als je deze tegoeden niet gebruikt hebt. Gedeeltelijke terugbetalingen van Wallet tegoeden zijn niet mogelijk.

Restitutie voor Digitale Gift Cards

Je kan een terugbetaling aanvragen voor een Digitale Gift Card binnen 14 dagen van de aankoop als de Gift Card niet is verzilverd in een Ubisoft Wallet

Hoe vraag ik een terugbetaling aan

Om een terugbetaling aan te vragen heb je verschillende opties:

  1. Gebruik onze automatische terugbetalingsaanvraag tool via je Account Management Pagina
    • Log in met je Ubisoft account op de Ubisoft Store website als je dit nog niet hebt gedaan.
    • Zweef boven je profielfoto rechtsbovenin je scherm en selecteer 'Mijn orders'.
    • Vind de order die je wil restitueren en selecteer 'Bekijk order details'.
    • Kies 'Vraag Terugbetaling aan'.
      Gebruik het uitschuifmenu om ons te laten weten waarom je een terugbetaling wil aanvragen voor dit product.
      Wanneer je dit hebt gedaan zal de 'Verder' knop de aanvraag activeren.
    • Selecteer 'Verder'.
    • Selecteer je voorkeur voor betaalmethode in het 'Hoe wil je je terugbetaling ontvangen?' tab en bevestig je aanvraag.

    Nadat je je aanvraag hebt ingediend ontvang je een bevestigingsbericht. Je restitutieaanvraag wordt zo snel mogelijk verwerkt. Let op dat de benodigde tijd om de terugbetaling te voltooien verschilt met de gekozen terugbetaalmethode.

    Als je problemen tegenkomt tijdens dit proces, neem dan hier. contact op met ons team voor verdere ondersteuning

    Let op dat sommige producten niet in aanmerking komen voor het automatische terugbetalingsverzoek..

  2. Vul het restitutieformulier hierin.
  3. Neem contact op met ons Support Team

Restitutie voor Hernieuwbare Abonnementen

Als je in de Europese Unie of in het VK woont dan kan je je abonnementsaanvraag binnen 14 dagen van je orderbevestiging annuleren. Je zal de toegang tot je abonnement direct verliezen en een gedeeltelijke terugbetaling krijgen gebaseerd op het aantal dagen dat je je abonnement hebt gehouden voor de annulering. Lees voor meer informatie onze FAQ

Als je je abonnement wil opzeggen kan dit op elk moment viaUbisoft+. De opzegging zal van kracht gaan aan het einde van de factureringsperiode waarin je de opzegging hebt aangevraagd.

Fysieke Producten

Tenzij anders aangegeven, kan je een retournering aanvragen voor alle bestellingen van fysieke producten die gedaan zijn via de Ubisoft Store binnen 14 dagen van de ontvangstdatum van het product. Geretourneerde producten moeten in hun originele conditie zijn, inclusief verpakking, etiketten, boekjes en labels. Producten die zich niet verkeren in de originele fabrieksstaat zijn niet retourneerbaar en zullen niet worden terugbetaald. Voor meer informatie over het retourneren van een fysiek product, bezoek ons artikel.

Andere Restituties:

Restituties voor Voorbetaalde Titels (Pre-orders)

Wanneer je een pre-order doet via de Ubisoft Store kan je een terugbetaling aanvragen op elk moment voor de release van deze titel. De standaard 14-dagen/2-uur restitutieperiode geldt hier ook, beginnend op de game zijn releasedatum. In beide gevallen kan je het “Hoe vraag ik restitutie aan proces” hierboven raadplegen om je restitutieaanvraag in te sturen.

*Let op dat fysieke pre-orders tot 30 dagen voor de officiele releasedatum geannuleerd kunnen worden. Hierna kunnen we mogelijk je pre-order niet annuleren omdat we het verzendproces zijn begonnen met voorbereiden. In dit geval kan je altijd een terugbetaling aanvragen na de ontvangst van het product binnen de 14-dagen/2-uur restitutieperiode.

Restitutie voor aankopen die gedaan zijn met Niet-Restitueerbare Betaalmethoden

Producten die aangeschaft zijn met gebruik van niet-restitueerbare betaalmethoden, zoals PaySafe Card, PagoEffectivo, OXXO etc., zijn niet restitueerbaar naar de originele betaalmethode. Hier kan je kiezen om terugbetaald te worden met een voucher die verzilverbaar is in de Ubisoft Store of met Ubisoft Wallet tegoeden, als de Ubisoft Wallet beschikbaar is in jouw regio.

Voor meer informatie, bezoek onze artikelen.

Aankopen gemaakt buiten de Ubisoft Store

Ubisoft kan geen terugbetalingen geven voor aankopen die buiten de Ubisoft Store gedaan zijn. Ubisoft titels die gekocht zijn bij externe partijen zijn onderhevig aan het winkelbeleid van de respectievelijke verkopers en zullen rechtstreeks via deze verkopers gerestitueerd moeten worden. Neem contact op met je retailer om meer te lezen over hun restitutie- deviezenbeleid.

Let op dat resitutie niet mogelijk is voor games waarvan je gebanned bent of als je op een andere manier de voorwaarden van Ubisoft hebt geschonden (bijvoorbeeld, onze Gebruiksvoorwaarden, Verkoopsvoorwaarden of een van onze Gedragscodes. Bovendien kom je niet in aanraking voor terugbetaling als je misbruik lijkt te maken van ons restitutiebeleid. Restituties zijn niet bedoeld om van onze systemen of communities misbruik te maken.