Ubisoft Store
Refund Policy

เมื่อซื้อสินค้าบน Ubisoft Store เราเข้าใจดีว่ามีบางครั้งที่คุณอาจต้องการขอเงินคืน โปรดดูรายละเอียดนโยบายการคืนเงินของเราได้ที่ด้านล่าง!

โปรดทราบว่านโยบายการคืนเงินนี้ไม่ได้แทนที่สิทธิ์ตามกฎหมายสำหรับการคืนเงิน รวมถึงสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณในการขอเงินคืนในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกับคำอธิบาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดในการขายของเรา.

ผลิตภัณฑ์และบริการที่แสดงในนโยบายการคืนเงินอาจไม่สามารถใช้ได้ในประเทศของคุณ (เช่น Ubisoft Wallet, ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้) โปรดตรวจสอบความพร้อมการให้บริการใน Ubisoft Store ของคุณ

คอนเทนต์ดิจิทัล

การคืนเงินสำหรับเกมพีซี Ubisoft Connect

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับเกม Ubisoft Connect ได้ภายใน 14 วัน นับจากที่คุณซื้อและมีเวลาเล่นน้อยกว่า สองชั่วโมง โปรดทราบว่าอาจมีเงื่อนไข ก>.

การขอคืนเงินสำหรับ DLC และซีซันพาส

คอนเทนต์ที่มีให้โดยอัตโนมัติในเกมหลังจากการซื้อ (รวมถึง DLC และซีซันพาส) จะไม่สามารถขอคืนได้เมื่อทำการซื้อไปแล้ว

การคืนเงินสำหรับสกุลเงินเสมือน

แพ็คสกุลเงินในเกม จะพร้อมใช้งานในเกมโดยอัตโนมัติหลังจากซื้อ โปรดทราบว่าคอนเทนต์นี้ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากซื้อไปแล้ว

การขอคืนเงินสำหรับการต่ออายุการสมัครสมาชิก

คุณสามารถเข้าถึงคอนเทนต์ของการสมัครใช้งานได้ทันทีเมื่อคุณสมัครเป็นสมาชิกแล้ว ดังนั้นโปรดทราบว่าคุณไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณ หากคุณต้องการยกเลิกการสมัคร คุณสามารถทำได้ที่ https://www.ubisoft.com/en-us/help/purchases-and-rewards/article/cancelling-your-ubisoft-subscription/000065286 และการยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่คุณยกเลิก

การคืนเงินสำหรับคีย์คอนโซลดิจิทัล

คีย์คอนโซลดิจิทัลจะจัดส่งถึงคุณทันทีหลังการซื้อ ดังนั้น ไม่สามารถขอคืนเงินได้

การคืนเงินสำหรับการซื้อในเกม

คำสั่งซื้อที่วางไว้ในเกมจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในผลิตภัณฑ์

การคืนเงินสำหรับ Wallet Fund

เมื่อคุณเพิ่มเงินใน Ubisoft Wallet ของคุณแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อหากว่าคุณยังไม่ได้เริ่มใช้เงินเหล่านั้น ทั้งนี้ การขอเงินคืนแค่บางส่วนนั้น ไม่สามารถทำได้.

การคืนเงินสำหรับบัตรของขวัญดิจิทัล

คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับบัตรของขวัญดิจิทัลได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หากยังไม่ได้แลกบัตรของขวัญบน Ubisoft Wallet

วิธีการขอเงินคืน

ในการขอเงินคืน คุณมีหลายทางเลือก:

  1. ใช้เครื่องมือขอเงินคืนอัตโนมัติของเราผ่านหน้าการจัดการบัญชีของคุณ
    • ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Ubisoft ของคุณบนเว็บไซต์ Ubisoft Store หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
    • วางเมาส์เหนือรูปโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนขวาของหน้าจอแล้วเลือกคำสั่งซื้อของฉัน
    • ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงินและเลือกดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ
    • เลือกขอเงินคืน
      ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าเหตุใดคุณจึงต้องการคืนเงินสินค้าของคุณ
      เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ปุ่มดำเนินการต่อจะเปิดใช้งาน
    • เลือกดำเนินการต่อ
    • ในแท็บ คุณต้องการการคืนเงินอย่างไร? เลือกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการ และยืนยันคำขอของคุณ

    หลังจากที่คุณทำตามคำขอของคุณเสร็จแล้ว คุณจะได้รับข้อความยืนยัน คำขอคืนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการโดยเร็วที่สุด โปรดทราบว่าระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงินในการเข้าถึงบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่เลือก

    หากคุณประสบปัญหาใด ๆ ในระหว่างกระบวนการนี้ โปรดติดต่อทีมของเราเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติมที่นี่

    โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่มีสิทธิ์ได้รับ กระบวนการขอคืนเงินอัตโนมัติ.

  2. กรอกแบบฟอร์มการถอนเงิน ที่นี่
  3. ติดต่อทีมสนับสนุน
  4. ของเรา

การคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ

หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปหรือในสหราชอาณาจักร คุณสามารถถอนตัวจากการสมัครสมาชิกของคุณภายใน 14 วันหลังจากยืนยันการสั่งซื้อของคุณ คุณจะสูญเสียการเข้าถึงการสมัครใช้งานของคุณทันที และรับเงินคืนบางส่วนตามวันที่คุณสมัครใช้งานก่อนที่จะใช้สิทธิ์การถอนของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อยของเรา

หากคุณต้องการยกเลิกการสมัครใช้งาน คุณสามารถทำได้ทุกเมื่อที่ Ubisoft+และการยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลที่คุณยกเลิก

ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น, คุณสามารถขอคืนคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้บน Ubisoft Store ภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่งสินค้า สินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพเดิม รวมทั้งบรรจุภัณฑ์ ป้าย หนังสือคู่มือ และฉลาก สินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิมจากโรงงานจะไม่สามารถคืนและจะไม่มีการคืนเงิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ของคุณ โปรดไปที่บทความเฉพาะของเรา

การคืนเงินกรณีอื่น ๆ:

การคืนเงินสำหรับเกมที่ซื้อล่วงหน้า (การสั่งจองล่วงหน้า)

เมื่อคุณซื้อคอนเทนต์ล่วงหน้าบน Ubisoft Store คุณสามารถขอเงินคืนได้ทุกเมื่อก่อนการเปิดตัวของคอนเทนต์นั้น ๆ ระยะเวลาการคืนเงินมาตรฐาน 14 วัน/2 ชั่วโมงก็มีผลบังคับใช้เช่นกัน โดยเริ่มตั้งแต่วันที่เกมวางจำหน่าย ในทั้งสองกรณี คุณสามารถทำตาม “วิธีการขอเงินคืน” ด้านบนเพื่อส่งคำขอคืนเงินของคุณ

*โปรดทราบว่าสำหรับการสั่งจองล่วงหน้าของสินค้าฟิสิคัล คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ถึง 30 วันก่อนวันวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โดยหลังจากช่วงเวลาดังกล่าว เราอาจไม่สามารถยกเลิกการสั่งจองล่วงหน้าของคุณได้ เนื่องจากเราได้เริ่มเตรียมการจัดส่งแล้ว ซึ่งในกรณีนี้คุณสามารถขอเงินคืนได้เสมอหลังจากการส่งมอบผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลาการคืนเงิน 14 วัน/2 ชั่วโมง

การคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อด้วยวิธีการชำระเงินที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่สามารถคืนเงินได้ เช่น PaySafe Card, PagoEffectivo, OXXO เป็นต้น จะไม่มีการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม คุณสามารถเลือกที่จะขอคืนเงินด้วยบัตรกำนัลที่สามารถแลกได้บน Ubisoft Store หรือด้วยเงิน Ubisoft Wallet เมื่อ/หาก Ubisoft Wallet พร้อมให้บริการในประเทศของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ บทความเฉพาะของเรา

การซื้อภายนอก Ubisoft Store

Ubisoft ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อนอก Ubisoft Store โดยเกม Ubisoft ที่ซื้อผ่านผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม จะอยู่ภายใต้นโยบายร้านค้าที่เกี่ยวข้องนั้น ๆ และจะต้องได้รับเงินคืนโดยตรงผ่านพวกเขา โปรดติดต่อผู้ค้าปลีกของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยน

โปรดทราบว่าการคืนเงินอาจไม่สามารถใช้ได้สำหรับเกมที่คุณถูกแบนหรือหากคุณได้ละเมิดข้อกำหนดใด ๆ ของ Ubisoft (ตัวอย่างเช่น, ). ข้อกำหนดการใช้งานของเรา ข้อกำหนดในการขาย หรือจรรยาบรรณ นอกจากนี้ คุณอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากดูเหมือนว่าคุณใช้นโยบายการคืนเงินของเราในทางที่ผิด การคืนเงินไม่ได้มีจุดประสงค์สำหรับเปิดการใช้งานระบบหรือชุมชนในทางที่ผิด