Ubisoft Store
退款政策

在 Ubisoft Store 購買產品時,我們知道有時你可能想要申請退款。我們的退款政策詳述如下!

請注意,本退款政策並不取代任何法定的退款權利,包括你在產品有問題或產品與描述不符的情況下要求退款的合法權利。詳細資訊請參閱我們的銷售條款

退款政策內所載明的產品與服務在你所在的國家/地區可能沒有提供(例如:Ubisoft 錢包、各種實體產品)。產品與服務提供與否請洽你的 Ubisoft Store。

數位內容

Ubisoft Connect PC 遊戲的退款

現在你可以於購買 Ubisoft Connect PC 遊戲的 14 天內,在遊戲時間少於兩小時的情況下申請退款。請注意,可能會有一些限制

擴充內容和季票的退款

購買後在遊戲中自動提供的內容(包括擴充內容和季票),一旦購買就不能退款。

虛擬貨幣的退款

虛擬貨幣包在購買後會自動出現在遊戲中。請注意,這些內容在購買後是不能退款的。

可續費訂閱的退款

一旦你訂閱了,你可以立即完全享用訂閱的內容。請注意,你不能針對目前帳單週期要求退款。如果你想取消你的訂閱,你可以參考https://www.ubisoft.com/en-us/help/purchases-and-rewards/article/cancelling-your-ubisoft-subscription/000065286並這樣做,且取消將在你取消當下的帳單週期結束時生效。

數位主機代碼的退款

數位主機代碼在購買後會立即交付給你,因此不可退款

遊戲內購項目的退款

在遊戲內訂購的項目不得退款,除非該產品另有說明。

錢包資金的退款

一旦你為你的 Ubisoft 錢包增添資金,如果你還沒有開始使用這些資金,你可以在購買後的 14 天內申請退款。錢包資金無法部分退款。

數位禮品卡的退款

如果禮品卡沒有透過任何 Ubisoft 錢包兌換,你可以在購買後的 14 天內申請退還數位禮品卡的款項。

如何申請退款

要申請退款,你有幾個選擇:

  1. 透過你的帳號管理頁面使用我們的自動退款申請工具
    • 如果你還沒有在 Ubisoft Store 網站上登入你的 Ubisoft 帳號,請登入。
    • 將滑鼠游標移動至畫面右上方的個人圖片上,選擇我的訂單。
    • 找到你想退款的訂單,選擇查看訂單詳情。
    • 選擇申請退款。
      使用下拉式選單,讓我們知道你為什麼要退款。
      一旦你完成了這些程序,「繼續」按鈕將會啟動。
    • 選擇繼續。
    • 在「你希望如何退款?」標籤中,選擇你喜歡的支付方式,並確認你的申請。

    在你完成申請後,你會收到一則確認訊息。你的退款申請將會儘快處理。請注意,退款撥入你帳戶所需的時間取決於所選擇的支付方式。

    如果你在此過程中遇到任何問題,請到這裡聯繫我們的團隊,以取得進一步支援。

    請注意,有些產品不符合自動退款申請程序

  2. 填寫這裡提供的退款表單
  3. 聯繫我們的支援團隊

可續費訂閱的退款

如果你在歐盟或英國地區,你可以在確認訂購後的 14 天取消你的訂閱。你將立即無法使用訂閱服務,並根據你在行使取消訂閱權之前的訂閱天數獲得部分退款。如欲瞭解進一步資訊,請閱覽我們的常見問答[link FAQ withdrawal eligibility]。

如果你想取消你的訂閱,你可以隨時透過Ubisoft+取消[Link cancelling IBEX],你的取消將在取消當下的計費週期結束時生效。

實體產品

除非另有規定,你可以在產品交付日期的 14 天內,對在 Ubisoft Store 訂購的任何實體產品提出退貨申請。退貨的產品必須保持原始狀態,包括包裝、標籤、小冊子和貼紙。沒有保持原廠狀態的產品不能退貨,也不會退款。如與進一步瞭解實體產品退貨的詳細資訊,請參閱我們的專文。

其他退款:

預購遊戲的退款(預訂)

當你在 Ubisoft Store 預購某款遊戲時,你可以在該款遊戲正式發售前的任何時候申請退款。14 天/2 小時的退款期也適用,從遊戲發售日起算。在這兩種情況下,你可以按照上面的「如何申請退款程序」來提出你的退款申請。

*請注意,針對實體商品預購,你可以在正式發售日期前 30 天內取消你的訂單。超過這個期限,我們可能無法取消你的預購,因為我們已經開始準備發貨。在這種情況下,你總是可以在產品交付後的 14 天/ 2 小時的退款期限內申請退款。

用不可退款的付款方式購買的產品的退款

使用不可退款的支付方式購買的產品,例如 PaySafe 卡、PagoEffectivo、OXXO 等等,不能以原來支付方式退款。你可以選擇用可在 Ubisoft Store 兌換的代金券進行退款,或者,如果你所在地區可以使用 Ubisoft 錢包,可選擇以 Ubisoft 錢包資金進行退款。

如需進一步資訊,請參閱我們的專文

在 Ubisoft Store 之外購買的產品

在 Ubisoft Store 以外購買的產品 Ubisoft 恕難退款。透過第三方零售商購買的 Ubisoft 產品受制於其各別的商店政策,必須直接透過他們進行退款。請聯繫你的零售商,瞭解他們的退款和換貨政策。

請注意,如果你被禁止進入遊戲,或者你在其他方面違反了 Ubisoft 的任何條款(例如,我們的使用條款銷售條款或任何行為準則),可能無法獲得退款。此外,如果你濫用我們的退款政策,你可能沒有資格獲得退款。退款的目的不是為了讓我們的系統或社群被濫用。