Ubisoft Store
Refund Policy

Al comprar en la Ubisoft Store entendemos que hay ocasiones en las que es posible que desee solicitar un reembolso. ¡Los detalles de nuestra política de reembolso se pueden encontrar a continuación!

Tenga en cuenta que esta política de reembolso no anula ningún derecho legal de reembolso, incluido su derecho legal a solicitar un reembolso en caso de un producto defectuoso o un producto que no cumpla con la descripción. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de venta.

Contenido digital

Reembolsos para juegos de PC de Ubisoft Connect

Ahora puede solicitar un reembolso por un juego de PC de Ubisoft Connect dentro de los 14 días posteriores a su compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones.

Reembolsos por DLC y pase de temporada

El contenido que está disponible automáticamente en un juego después de la compra (incluidos los DLC y los pases de temporada) no es reembolsable una vez que se realiza la compra.

Reembolsos por moneda virtual

Los paquetes de moneda virtual comprados en la Ubisoft Store estarán disponibles automáticamente en el juego después de la compra. Tenga en cuenta que este contenido no es reembolsable después de la compra.

Reembolsos por suscripciones renovables

Tiene un acceso completo inmediato al contenido de la suscripción una vez que se haya suscrito. Tenga en cuenta que no se le puede reembolsar su ciclo de facturación actual. Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en, y la cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación en el que canceles

Reembolsos por llaves de consola digital

Las llaves de consola digital se le entregan inmediatamente después de la compra y, por lo tanto, no son reembolsables.

Reembolsos por fondos de billetera

A menos que lo exija la ley, los fondos agregados a su Ubisoft Wallet no son reembolsables. Si su Saldo de Ubisoft Wallet es de $ 10 USD o menos, o $ 5 CAD o menos, tiene derecho a solicitar un reembolso de ese Saldo de Ubisoft Wallet.Puedes hacerlo aquí.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, tienes dos opciones:

  1. Utilice nuestra herramienta de solicitud de reembolso automático a través de su página de administración de cuentas
    • Inicie sesión en su cuenta de Ubisoft en el sitio web de Ubisoft Store si aún no lo ha hecho.
    • Coloca el cursor sobre tu foto de perfil en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Mis pedidos.
    • Localice el pedido que desea reembolsar y seleccione Ver detalles del pedido.
    • Elija Solicitar un reembolso.
      Utilice el menú desplegable para hacernos saber por qué desea reembolsar su producto.
      Una vez que haya hecho esto, el botón Continuar se activará
    • Seleccione Continuar.
    • En el ¿Cómo te gustaría que te reembolsaran?, seleccione su método de pago preferido y Confirme su solicitud.

    Después de completar su solicitud, recibirá un mensaje de confirmación. Su solicitud de reembolso se procesará lo antes posible. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en llegar a su cuenta depende del método de pago elegido.

    Si experimenta algún problema durante este proceso, comuníquese con nuestro equipo para obtener más apoyo aqui.

    Tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para el proceso de solicitud de reembolso automático.

  2. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte

Productos físicos

A menos que se especifique lo contrario, puede solicitar la devolución de cualquier pedido de producto físico realizado en la Tienda Ubisoft dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto.Los artículos devueltos deben estar en su estado original, incluidos el embalaje, las etiquetas, los folletos y las etiquetas. Los productos que no estén en su estado original de fábrica no son retornables y no serán reembolsados. Para obtener más información sobre cómo devolver su producto físico, visite nuestro artículo dedicado.

Otros reembolsos:

Reembolsos por títulos precomprados (pedidos anticipados)

Cuando precompras un título en Ubisoft Store, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento oficial de ese título. También se aplica el período de reembolso de 14 días / 2 horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego.En ambos casos, puede seguir el "Cómo solicitar un proceso de reembolso" anterior para enviar su solicitud de reembolso.

*Tenga en cuenta que para precompras físicas, puede cancelar su pedido hasta 30 días antes de la fecha de lanzamiento oficial. Después de este período, es posible que no podamos cancelar su pedido anticipado ya que hemos comenzado a preparar el envío. En tal caso, siempre puede solicitar un reembolso después de la entrega del producto dentro del período de reembolso de 14 días / 2 horas.

Reembolsos por tarjetas de prepago compradas en Ubisoft Store

Las tarjetas de prepago no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.

Reembolso por compras realizadas con métodos de pago no reembolsables

Los productos comprados utilizando métodos de pago no reembolsables, como PaySafe Card, Pago en Efectivo, OXXO, etc., no son reembolsables al método de pago original. Puede optar por recibir un reembolso con un cupón canjeable en Ubisoft Store o con fondos de Ubisoft Wallet cuando/si Ubisoft Wallet está disponible en su país

For more information, please visit our dedicated article.

Compras realizadas fuera de la tienda de Ubisoft

Ubisoft no puede proporcionar reembolsos por compras realizadas fuera de la Ubisoft Store. Los títulos de Ubisoft comprados a través de minoristas de 3rd party están sujetos a sus respectivas políticas de tienda y deberán ser reembolsados directamente a través de ellos. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información sobre sus políticas de reembolso y cambio.

Tenga en cuenta que es posible que los reembolsos no estén disponibles para los juegos de los que se le haya prohibido o si ha violado cualquiera de los términos de Ubisoft (por ejemplo, nuestros Términos de uso, Términos de venta, o cualquier Código de conducta. Además, es posible que no sea elegible para reembolsos si parece estar abusando de nuestra política de reembolso. Los reembolsos no están destinados a ser utilizados para permitir el abuso de nuestros sistemas o comunidades.