Al comprar en la Ubisoft Store entendemos que hay ocasiones en las que es posible que desee solicitar un reembolso. ¡Los detalles de nuestra política de reembolso se pueden encontrar a continuación!
Tenga en cuenta que esta política de reembolso no anula ningún derecho legal de reembolso, incluido su derecho legal a solicitar un reembolso en caso de un producto defectuoso o un producto que no cumpla con la descripción. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de venta.
Ahora puede solicitar un reembolso por un juego de PC de Ubisoft Connect dentro de los 14 días posteriores a su compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones.
El contenido que está disponible automáticamente en un juego después de la compra (incluidos los DLC y los pases de temporada) no es reembolsable una vez que se realiza la compra.
Los paquetes de moneda virtual comprados en la Ubisoft Store estarán disponibles automáticamente en el juego después de la compra. Tenga en cuenta que este contenido no es reembolsable después de la compra.
Tiene un acceso completo inmediato al contenido de la suscripción una vez que se haya suscrito. Tenga en cuenta que no se le puede reembolsar su ciclo de facturación actual. Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en, y la cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación en el que canceles
Las llaves de consola digital se le entregan inmediatamente después de la compra y, por lo tanto, no son reembolsables.
A menos que lo exija la ley, los fondos agregados a su Ubisoft Wallet no son reembolsables. Si su Saldo de Ubisoft Wallet es de $ 10 USD o menos, o $ 5 CAD o menos, tiene derecho a solicitar un reembolso de ese Saldo de Ubisoft Wallet.Puedes hacerlo aquí.
Para solicitar un reembolso, tienes dos opciones:
Después de completar su solicitud, recibirá un mensaje de confirmación. Su solicitud de reembolso se procesará lo antes posible. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en llegar a su cuenta depende del método de pago elegido.
Si experimenta algún problema durante este proceso, comuníquese con nuestro equipo para obtener más apoyo aqui.
Tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para el proceso de solicitud de reembolso automático.Cuando precompras un título en Ubisoft Store, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento oficial de ese título. También se aplica el período de reembolso de 14 días / 2 horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego.En ambos casos, puede seguir el "Cómo solicitar un proceso de reembolso" anterior para enviar su solicitud de reembolso.
*Tenga en cuenta que para precompras físicas, puede cancelar su pedido hasta 30 días antes de la fecha de lanzamiento oficial. Después de este período, es posible que no podamos cancelar su pedido anticipado ya que hemos comenzado a preparar el envío. En tal caso, siempre puede solicitar un reembolso después de la entrega del producto dentro del período de reembolso de 14 días / 2 horas.Las tarjetas de prepago no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.
Los productos comprados utilizando métodos de pago no reembolsables, como PaySafe Card, Pago en Efectivo, OXXO, etc., no son reembolsables al método de pago original. Puede optar por recibir un reembolso con un cupón canjeable en Ubisoft Store o con fondos de Ubisoft Wallet cuando/si Ubisoft Wallet está disponible en su país
For more information, please visit our dedicated article.
Ubisoft no puede proporcionar reembolsos por compras realizadas fuera de la Ubisoft Store. Los títulos de Ubisoft comprados a través de minoristas de 3rd party están sujetos a sus respectivas políticas de tienda y deberán ser reembolsados directamente a través de ellos. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información sobre sus políticas de reembolso y cambio.
Tenga en cuenta que es posible que los reembolsos no estén disponibles para los juegos de los que se le haya prohibido o si ha violado cualquiera de los términos de Ubisoft (por ejemplo, nuestros Términos de uso, Términos de venta, o cualquier Código de conducta. Además, es posible que no sea elegible para reembolsos si parece estar abusando de nuestra política de reembolso. Los reembolsos no están destinados a ser utilizados para permitir el abuso de nuestros sistemas o comunidades.
